Pour les produits en stock, vous bénéficiez de votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Les produits fabriqués spécialement pour vous sont toutefois exclus du droit légal de rétractation de 14 jours. Pour les affiches et les toiles, veuillez utiliser notre politique de retour volontaire de 30 jours:
Exercer mon droit de rétractation
Politique de retour et de remboursement sous 30 jours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre œuvre, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour la retourner et obtenir un remboursement intégral pour l'oeuvre d'art.
--- --- --- --- --- Remarque --- --- --- --- ---
• Les frais de livraison (même si la livraison est gratuite) ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• L'œuvre doit être retournée intacte. Veuillez donc la manipuler avec précaution, conserver l'emballage d'origine et ne pas détruire le papier bulle.
Pour toute question concernant le montant du remboursement, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail.
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En cas de dommage :
Inspectez le colis à la livraison. Si l'œuvre est endommagée, retournez-la au transporteur et contactez-nous.
Si vous constatez des dommages que plus tard, envoyez-nous par e-mail des photos de la boîte où le dommage a eu place, de la toile et de l'étiquette d'expédition endommagées. Nous trouverons rapidement une solution.
Échanges :
Nos œuvres sont créées spécifiquement pour votre commande. Les échanges directs pour une taille ou un motif différent ne sont donc pas couverts par notre politique de retour. Si vous souhaitez échanger votre œuvre, veuillez nous la retourner. Après approbation du retour, nous procéderons à un remboursement (hors frais de port) et vous pourrez commander l'œuvre de votre choix.
Procédure de retour et de remboursement :
Contactez-nous à l'adresse hello(at)heinerradau.de pour demander un retour et un remboursement. Ensuite, emballez soigneusement votre œuvre et envoyez-la par le transporteur de votre choix à l'adresse ci-dessous :
Heiner Radau
Am Wasserwerk 4
17166 Schorssow
OT Carlshof
Allemagne
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation de votre remboursement. Veuillez noter que si l'œuvre présente des signes de dommage ou d'utilisation lors du retour, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement (couvrant le prix de l'œuvre) sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous n'avez toujours pas reçu les fonds, veuillez nous contacter à l'adresse hello(at)heinerradau.de pour obtenir de l'aide.
Des questions ? Contactez-nous :
hello@heinerradau.de
