Terugbetalingsbeleid
Voor producten die op voorraad zijn, geldt uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Speciaal voor u gemaakte producten zijn echter uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Voor posters en canvasprints kunt u gebruikmaken van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen:
30 dagen retour- en restitutiebeleid
Als u niet helemaal tevreden bent met uw kunstwerk, hebt u 30 dagen vanaf de leverdatum om het kunstwerk te retourneren en een volledige terugbetaling van de prijs van het kunstwerk te ontvangen.
--- --- --- --- --- Let op --- --- --- --- ---
• Verzendkosten (zelfs als gratis verzending is toegepast) worden niet gerestitueerd.
• U moet de retourkosten regelen en betalen.
• Het kunstwerk moet onbeschadigd worden geretourneerd, dus behandel het met zorg, bewaar de originele verpakking en vernietig de noppenfolie niet.
Voor vragen over het specifieke restitutiebedrag voor uw zaak,
neemt u gerust contact met ons op via e-mail.
--- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- --- ---
In geval van schade:
Inspecteer het pakket bij levering. Als het kunstwerk beschadigd is, stuur het dan terug naar de vervoerder en neem contact met ons op. Als u pas later schade opmerkt, stuur ons dan foto's van de beschadigde doos, het artwork en het verzendlabel en we regelen snel een oplossing.
Ruilen:
Onze artworks worden speciaal voor uw bestelling gemaakt, dus directe ruilingen voor een andere maat of ontwerp vallen niet onder ons retourbeleid. Als u uw artwork wilt ruilen, stuur het dan naar ons terug. Nadat we de retourzending hebben goedgekeurd, storten we een terugbetaling (exclusief verzendkosten) en kunt u in plaats daarvan het artwork bestellen dat u wilt.
Retour- en restitutieproces:
Neem contact met ons op via hello(at)heinerradau.de om een retourzending en restitutie aan te vragen. Zodra u dat hebt gedaan, verpakt u uw artwork veilig en stuurt u het via het door u gekozen bezorgbedrijf naar het onderstaande adres:
Heiner Radau
Am Wasserwerk 4
17166 Schorssow
OT Carlshof
Deutschland
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u per e-mail een melding over de goedkeuring van uw restitutie. Houd er rekening mee dat als het kunstwerk bij retournering tekenen van schade of gebruik vertoont, we geen restitutie kunnen verwerken.
Als het wordt goedgekeurd, wordt de restitutie (die de prijs van het kunstwerk dekt) automatisch binnen 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en geboekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw restitutie is goedgekeurd en u het geld nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello(at)heinerradau.de voor hulp.
Vragen? Neem contact met ons op:
hello@heinerradau.de